岗位职责：
1、客服板块统筹规划，优化流程，团队整合，工作分配、绩效考核等；
2、负责客服团队人员工作安排，目标制定、评估客服人员的各项工作指标；
3、负责客服团队售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
4、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范；
5、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议；
6、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。

任职要求：
1、本科以上学历，熟悉电商客服各板块；
2、具备5年以上电商客服从业经验，3年以上客服团队管理经验；
3、良好的人际沟通能力、组织协调及应变能力，具有强烈的责任心、事业心，数据敏感度高，数据分析能力强；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。

联系人员:关
联系电话:**** (登陆可见)
电商客服经理招聘
企业地址:翠珠四街1号b座2楼
企业介绍：广东吉思特企业管理顾问有限公司是一家扎根于大健康、大地产、快消品、IT互联网和高端制造等行业，专注于为企业提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、人才测评、人才培训与发展等人力资源全产业...<详细介绍>